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Preguntas Frecuentes

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PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación generamos las preguntas más frecuentes que nuestros clientes hacer , como una manera de mejorar los procesos de compra y atención al cliente.

PAGOS

¿COMO PUEDO PAGAR MI ORDEN?

Contamos con diferentes medios de pago como: Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, AMEX, Codensa y Diners). PSE (Cuentas de ahorro y Corriente). Pagos en efectivo (Efecti, Baloto y Davivienda).

¿LOS PRECIOS SON IGUAL A LOS DE LOS ALMACENES?

Los precios de los almacenes y páginas de internet podrían ser diferentes dependiendo de las ofertas vigentes.

ENVÍOS

¿EN CUANTO TIEMPO LLEGARÁ MI PEDIDO A LA CASA?

Una vez realizada la compra tu orden llegará en en 7 – 20 días hábiles.

¿EN QUE HORARIO LLEGARÁ MI PEDIDO?

Llegará entre las 8am y 6 pm.

¿COMO PUEDO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Debes comunicarte a la línea 3508308962 de Lunes a Viernes de 12 del medio día a 5pm.

¿QUE HAGO SI QUIERO CORREGIR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

En primera instancia comunícate con el asesor que te vendió el mueble. Si no obtienes respuesta, debes llamar a la linea 3508308962. De Lunes a Viernes de 12 del mediodía a 6pm.

¿QUE TRANSPORTADORA USA AMBIENTES DE HOGAR?

Nuestro propio transporte para asegurar el buen funcionamiento de las entregas

¿QUE HAGO SI NO ESTOY AL MOMENTO DE LA ENTREGA?

El transportador llamará al cliente unas horas antes de hacer la entrega, en caso de no poder estar puedes dejar a alguien encargado de recibir tu compra, de no ser posible se re programará la entrega. Si confirmas y no estás en el lugar de entrega ni hay nadie encargado, la mercancía retornará a nuestro centro de distribución y el cliente deberá pagar el nuevo envío.

CAMBIO Y DEVOLUCIONES

¿QUE DEBO HACER PARA CAMBIAR O DEVOLVER ALGÚN PRODUCTO ?

Nuestros productos no permiten cambios ni devoluciones, lo que hacemos es que prestamos servicio de garantía.

¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA INICIAR UN PROCESO DE GARANTÍA?

5 Días hábiles después de recibido el producto.
Cuando se trate de pinturas y espumas 3 meses , y 1 año por estructura.

¿QUIÉN PAGA LOS GASTOS ASOCIADOS AL TRANSPORTE PARA UNA GARANTÍA?

Ambientes de Hogar asume los transportes de los productos en garantía.

¿SI QUIERO CAMBIAR MI PRODUCTO POR OTRO QUE CUESTE MENOS , ME DEVUELVEN LA DIFERENCIA?

No se cambian productos

PREGUNTAS MÁS HABITUALES

¿PUEDO VER LOS PRODUCTOS FÍSICAMENTE ANTES DE COMPRARLOS POR INTERNET?

.Si. visítanos en el Centro Comercial Centro Mayor, Centro Comercial Plaza Central, Centro Comercial Plaza Imperial y Centro Comercial Ventura Terreros.

¿COMO PUEDO RADICAR UNA PQR?

Para realizar el proceso de PQR debes llenar el formulario de PQR que se encuentra en la página principal, en la parte inferior de esta. Garantías y soporte / Formulario PQR o en este Link

Selecciona el tipo de solicitud, ingresa tus datos e indica la solicitud de la manera más detallada posible. Es necesario que llenes todos los campos , y si aplica que incluyas un registro fotográfico ( formatos permitidos: jpg, png, gif o pdf) recuerde que el peso máximo del archivo es de 75o kb. a continuación das click en enviar solicitud. Al finalizar generaremos un código con el cual podrás consultar el estado de tu PQR.

Tu PQR será respondida al correo que registres. También te puesdes comunicar a la línea de atención al cliente 3508308962 en horario de atención de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:30 pm.

¿SI TENGO PROBLEMAS PARA REALIZAR LA COMPRA POR LA PÁGINA QUE DEBO HACER?

Debes escribir al Whatsapp 3044280712 del departamento comercial.

¿ES SEGURO COMPRAR EN AMBIENTES DE HOGAR?

100% seguro, nuestra trayectoria de 40 años en el mercado lo demuestran. Somos pioneros en ventas en los centros comerciales. Además, contamos con plataformas de pago 100% seguras, reconocidas y confiables.

¿DEBO ENVIAR ALGÚN DOCUMENTO PARA RECIBIR MI PEDIDO?

No es necesario , nuestro sistema nos notificará una vez su pago sea aprobado. En caso de que no reciba notificación alguna pasados los 7 días hábiles por favor escriba al Whatsapp 3044280712 indicando su número de orden , de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

¿EL VALOR DE LOS PRODUCTOS YA INCLUYE IMPUESTOS ?

Sí, todos nuestros productos ya incluyen el IVA de 19%

¿CÓMO UTILIZO UN CUPÓN DE DESCUENTO?

Si tienes un cupón de descuento al finalizar tu orden en el checkout encontrará un campo que dice CUPÓN

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