En Ambientes de Hogar nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, establecemos la siguiente política de devolución y garantía:
1. Cambios y Devoluciones
- Nuestros productos no permiten cambios ni devoluciones.
- En caso de inconvenientes, ofrecemos únicamente el servicio de garantía, sujeto a las condiciones descritas en esta política.
2. Plazos de Garantía
El cliente podrá solicitar la garantía de su producto en los siguientes plazos:
- 5 días hábiles después de recibido el producto para iniciar el proceso de garantía.
- 3 meses de garantía en pinturas y espumas.
- 1 año de garantía en estructuras.
3. Transporte en Garantías
- Ambientes de Hogar asume los costos de transporte para recoger y entregar los productos que entren en proceso de garantía.
4. Exclusiones
- No se realizan cambios de productos por otros artículos.
- La garantía aplica únicamente en casos de defectos de fabricación o fallas en materiales.
- No aplica para daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada, golpes, humedad o intervenciones no autorizadas.
- Por orden de la Secretaría de Salud no se reciben colchones con fluidos.
5. Procedimiento para Solicitar Garantía
- El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
- Presentar la factura de compra y una descripción del inconveniente.
- Coordinar la recolección del producto para su respectiva revisión técnica.
- El equipo de Ambientes de Hogar evaluará el producto y dará respuesta al cliente dentro del plazo establecido por la ley.
Ambientes de Hogar agradece su confianza y garantiza un servicio responsable, transparente y orientado al bienestar de nuestros clientes.
